search
您好,歡迎來到 TROBINS
shopping-bag   購物車清單 (0) my-account   我的帳戶   login   會員登入     
line line line line line line
 
about shopping
icon 購物指南
icon
icon 購物流程
icon 購物常見問題
icon 退貨常見問題
icon
 
 
購物相關
 
about-torbin
 
icon

購物疑問

 
question 如何使用關鍵字查詢?
  answer 請於網頁左上方的「請輸入品名或編號」方格內,輸入商品名稱或編號任一項即可開始搜尋。
 
question 顯示缺貨或已售完何時補貨?
  answer 若商品到貨即會盡快上架,若有急需可使用客服電話或Email詢問。
 
question 查詢不到想購買商品?
  answer 可能商品已經售完或是下架,可使用客服電話或Email詢問,客服查尋後會盡快回覆,再請您前來選購。
 
question 商品加入購物車,商品是否保留?
  answer 若僅將商品點選「放入購物車」,都不算完成商品的訂購,系統不會保留庫存量,購物車內的商品閒置逾30分鐘即會自動取消,須完成所有購物流程後才算是確認訂單。

question 該如何加入會員呢?
  answer 請於本站頁面右上方點選【加入會員】,填寫基本資料後,確認送出,即可成為TROBINS會員唷!
 

  

icon

訂單疑問

question 查詢訂單資料?
  answer 請點選網頁上方【會員登入】,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶後,即可查看最新訂單進度及查詢過往訂購資料。
 
question 訂單成立後,是否可以取消或更改訂單?
  answer 訂單成立後即無法變更或取消,若有需要,請您盡速與我們聯繫,我們將盡快為您處理。

question 已經付款完成,商品會何時出貨?
  answer

TROBINS羅賓森購物網全站商品均為現貨販售。
下午13:00前成立(指付款完成,貨到付款除外)的訂單即會當天出貨,若超過時間則延至隔日配送,若無特殊狀況通常配送的隔日即可送達。(六日無出貨服務)


question 如查尋後顯示已投遞成功,但沒有收到商品該如何處理?
  answer 可使用【聯絡我們】的客服信箱,說明您的狀況,或是於客服時間來電,客服專員會請新竹貨運協助調簽收單(約三個工作天),待新竹貨運回覆後會盡快答覆您查詢的進度

  

icon

付款及配送

question 需要支付運費嗎?
  answer 每筆訂單若未滿$1000酌收$80運費 (運費優惠期間以優惠活動為準)。
貨到付款除運費外需加收$30手續費,若付款方式選擇貨到付款即判定同意加收手續費
 
question 是否付款成功?
  answer 您可以在「訂單查詢」中查詢付款狀態,另外,系統也會在您匯款成功後,發送付款成功通知信至您的信箱。
 
question 付款方式有哪些?
  answer 提供以下三種匯款服務1.ATM2.貨到付款3.信用卡線上刷卡一次付清,目前無信用卡分期付款服務。
 
question 配送方式為何?
  answer TROBINS羅賓森購物網主要使用「新竹貨運」配送商品,部份特殊情況,會搭配其他貨運公司配送商品。目前無提供超商取貨服務。
 
question 配送時間多久?
  answer 收到您的款項後,約需1-3個工作天(不含假日)。
 
question 商品配送範圍?
  answer 配送服務僅限台灣本島,外島區域經物流公司判定酌收運費。
外島地區以及因特殊地形限制偏遠地區無法送貨時由本公司貨運部門核定,TROBINS羅賓森保有出貨與否權利。
收件地址請勿為郵政信箱。
 
 
question 是否能指定送貨時間?
  answer

TROBINS羅賓森購物網配合的物流公司為新竹貨運,是以固定時段區間並依路線配送,恕無法依您個人指定時間送達,但可在結帳時的「備註事項」註明"上午"或"下午"送達,會請物流公司盡量配合配送,若不需在隔日到貨也可在備註事項中告知指定日期。

 

 

 
icon

退換貨服務

question 退、換貨運費應如何計算?
  answer

由賣家(TROBINS羅賓森)付運費
如因出貨疏失(送錯商品、運送毀損、商品瑕疵)造成您的退換貨,TROBINS羅賓森將負擔消費者退回商品之運費,並將原商品價格全額退還或更換新品給您。

由買家(消費者)付運費
若商品因消費者個人因素退貨(不符合使用需求、與想像有落差等),退回商品的運費必須由消費者負擔。

 
question 如辦理退款需多久完成?
  answer ATM轉帳
我們將於收到退回商品7個工作天內,以銀行匯款方式退還您的款項,款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。

貨到付款
我們必須等物流公司月底入帳確認款項之後,才能將款項退回給您。請您在確認可辦理退款時,提供您的匯款帳號,款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。

信用卡刷卡付款
我們必須等信用卡公司月底入帳之後,才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同,如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款,請向您的信用卡公司洽詢。

※確認可退款時,請到【聯絡我們】告知以訂購人戶名開立之帳戶匯款資料:匯款銀行、銀行代號、分行、匯款帳號以及戶名。

 
question 什麼情況無法辦理退換貨?
  answer
  1. 已超過七天鑑賞期即無法退款及退換貨。
  2. 商品一經使用即非全新品恕無法辦理退款及退換貨。
  3. 商品雖於七天鑑賞期內未使用,但因消費者個人不當保存,造成商品任何損傷或包裝破損不完整,恕無法退款及退換貨。
  4. 個人衛生用品(如便器、溢乳墊、指甲剪、棉花棒、哺乳衣等衛生物品),如不是商品本身瑕疵,一經拆封,恕無法退款及退換貨。
  5. 商品退回時,出貨所附所有商品未一併退回,恕無法退款及退換貨。
 

 

 

 
 
加入會員專區   輕鬆付款   購物滿額免運   七日鑑賞期   facebook粉絲團
                 
facebook粉絲團

merissa.baby@msa.hinet.net
客服專線:04-25358178
客服傳真:
地址:台中市潭子區環中路一段278巷1號
※ 海外寄送或訂購請與客服人員聯繫

                 
關於Trobins
最新消息
  購物流程
購物常見問題
退貨常見問題
  付款方式及說明
配送方式及運費
  七日退貨說明
聯絡我們
  會員條款
會員登入
忘記密碼
常見問題
隱私權保護